Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, косметичні засоби та парфумерія належать до товарів, що не підлягають обміну та поверненню за умови належної якості.
Товари належної якості
Згідно з Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994, косметичні засоби та парфумерна продукція входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню після передачі споживачеві, якщо товар належної якості.
До таких товарів належать:
- парфуми, туалетна вода, одеколон;
- засоби догляду за шкірою — креми, сироватки, лосьйони, маски;
- декоративна косметика — помади, туші, тіні, тональні засоби;
- засоби для волосся — шампуні, маски, бальзами, стайлінг;
- засоби для гігієни та догляду за тілом.
Підстава: ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанова КМУ № 172.
Право відмови при дистанційній покупці (14 днів)
При покупці в інтернет-магазині Покупець має право відмовитися від товару належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII) за умови, що:
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
- збережено заводську упаковку, захисну плівку та пломбу;
- товар не був у використанні.
Звертаємо увагу: косметичні та парфумерні товари з розкритою або пошкодженою упаковкою (плівкою, пломбою) поверненню та обміну як товар належної якості не підлягають з причин гігієни та охорони здоров’я.
Товари неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект або невідповідність, споживач має право відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:
- вимагати усунення недоліків за рахунок продавця;
- вимагати заміни на аналогічний товар належної якості;
- вимагати повернення сплаченої суми та розірвання договору купівлі-продажу.
Вимогу можна пред’явити протягом строку придатності товару, встановленого виробником і зазначеного на упаковці (ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Витрати на зворотну доставку товару неналежної якості несе Продавець.
Умови прийняття претензії
Для розгляду претензії товар має відповідати таким умовам:
- за можливості збережено оригінальну упаковку;
- наявне підтвердження покупки — чек, квитанція або виписка з банку;
- товар не використовувався або використовувався частково до виявлення дефекту;
- не минув строк придатності, зазначений виробником.
Як подати заяву на повернення
Для повернення або обміну товару зверніться до нас одним зі способів:
- E-mail: shop@alanis.com.ua
- Телефон: +38 (096) 456-62-75
- Месенджер: Viber
У зверненні вкажіть: номер замовлення, опис дефекту або причину повернення та додайте фото товару.
Повернення сплачених коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, протягом 7 робочих днів — для товару неналежної якості, та протягом 30 днів — у разі відмови від товару належної якості згідно з правом на 14-денну відмову.
Строк розгляду претензії — до 14 календарних днів з дня отримання звернення (ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Усі відносини між покупцем і продавцем регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 зі змінами та доповненнями.