В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 и Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, косметические средства и парфюмерия относятся к товарам, не подлежащим обмену и возврату при надлежащем качестве.
Товары надлежащего качества
Согласно Постановлению КМУ № 172 от 19.03.1994, косметические средства и парфюмерная продукция входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после передачи потребителю, если товар надлежащего качества.
К таким товарам относятся:
- духи, туалетная вода, одеколон;
- средства ухода за кожей — кремы, сыворотки, лосьоны, маски;
- декоративная косметика — помады, туши, тени, тональные средства;
- средства для волос — шампуни, маски, бальзамы, стайлинг;
- средства для гигиены и ухода за телом.
Основание: ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII и Постановление КМУ № 172.
Право отказа при дистанционной покупке (14 дней)
При покупке в интернет-магазине Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения (ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII) при условии, что:
- сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
- сохранена заводская упаковка, защитная плёнка и пломба;
- товар не был в использовании.
Обращаем внимание: косметические и парфюмерные товары со вскрытой или повреждённой упаковкой (плёнкой, пломбой) возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежат по причинам гигиены и охраны здоровья.
Товары ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект или несоответствие, потребитель имеет право в соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»:
- требовать устранения недостатков за счёт продавца;
- требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- требовать возврата уплаченной суммы и расторжения договора купли-продажи.
Требование можно предъявить в течение срока годности товара, установленного производителем и указанного на упаковке (ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
Условия принятия претензии
Для рассмотрения претензии товар должен удовлетворять следующим условиям:
- по возможности сохранена оригинальная упаковка;
- имеется подтверждение покупки — чек, квитанция или выписка из банка;
- товар не использовался или использовался частично до обнаружения дефекта;
- не истёк срок годности, указанный изготовителем.
Как подать заявление на возврат
Для возврата или обмена товара обратитесь к нам одним из способов:
- E-mail: shop@alanis.com.ua
- Телефон: +38 (096) 456-62-75
- Мессенджер: Viber
В обращении укажите: номер заказа, описание дефекта или причину возврата и прикрепите фото товара.
Возврат уплаченных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней — для товара ненадлежащего качества, и в течение 30 дней — при отказе от товара надлежащего качества согласно праву на 14-дневный отказ.
Срок рассмотрения претензии — до 14 календарных дней со дня получения обращения (ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Все отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 с изменениями и дополнениями.