В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 и Постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, косметические средства и парфюмерия относятся к товарам возвращению.
Товары соответствующего качества
Согласно Постановлению КМУ № 172 от 19.03.1994, косметические средства и парфюмерная продукция входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после передачи потребителю, если товар надлежащего качества.
К таким товарам относятся:
- духи, туалетная вода, одеколон
- средства ухода за кожей — кремы, сыворотки, лосьоны, маски
- декоративная косметика — помады, туши, тени, тональные средства
- средства для волос — шампуни, маски, бальзамы, стайлинг
- средства для гигиены и ухода за телом
Основание: ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" № 1023-XII и Постановление КМУ № 172.
Товары ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект или несоответствие, потребитель имеет право в соответствии с ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей":
- требовать устранения недостатков за счет продавца;
- требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- требовать возврата уплаченной суммы и расторжения договора купли-продажи.
Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, установленного производителем, но не менее чем в течение 2 лет со дня передачи товара — в соответствии с ст. 7 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Условия принятия претензии
Для рассмотрения претензии товар должен удовлетворять следующим условиям:
- сохранена оригинальная упаковка;
- имеющиеся подтверждения покупки — чек, квитанция или выписка из банка;
- товар не использовался или использовался частично до обнаружения дефекта;
- не истек срок годности, указанный изготовителем.
Как подать заявление на возвращение
Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества обратитесь к нам одним из способов:
- Email: shop@alanis.com.ua
- Телефон: [номер телефона]
- Мэссенджер: [ссылка]
В обращении укажите: номер заказа, описание дефекта и прикрепите фото товара.
Срок рассмотрения претензии — до 14 календарных дней со дня получения обращения в соответствии с ст. 10 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Все отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 с изменениями и дополнениями.